丽人丽妆代运营品牌店屡遭诟病 增长放缓难解“阿里依赖症”

近期，从事品牌化妆品电商零售业务的丽人丽妆发布了年报，2020年实现营收46亿元，同比增长18%，扣非净利润3亿元，同比上升41%。

表面上看，丽人丽妆业绩依然保持增长。然而，拉长时间范围来看扣非净利润的增幅，丽人丽妆的高速发展正慢慢踩下刹车。在2020年的财报中，丽人丽妆设定的2021年扣非净利润增幅为19%，相比2019年41%的增幅减少了一半，而其在2015年的增幅为425%。

“阿里依赖症”一直是丽人丽妆绕不开的话题。丽人丽妆的主要业务都依托阿里巴巴集团下属的天猫平台开展。基于此，丽人丽妆每年需支付给阿里巴巴集团相当金额的关联交易费。2020年，丽人丽妆的该笔费用支出便高达8.51亿元，而其同期的归母净利润也仅3.39亿元。

此外，回到消费者层面，丽人丽妆代运营的品牌旗舰店，不同的店铺粉丝数量多则数百万，少则数十万，而一些消费者最后会因促销、服务等问题，对这些品牌旗舰店进行不同程度的投诉，对品牌方发出“想说爱你不容易”的感叹。

运营品牌天猫店屡遭投诉

电商零售业务是丽人丽妆的核心业务。据财报，丽人丽妆在2020年的电商零售业务营收43亿元，占比94%。这部分业务的运营模式为丽人丽妆与化妆品等产品的品牌方签订销售协议，以买断方式向品牌方或国内总代理采购产品，在电商平台上开设并运营官方旗舰店，将产品售卖给终端消费者，提供后续服务。

丽人丽妆在2020年保持合作的品牌有雪花秀、雅漾、后、施华蔻、芙丽芳丝、奥伦纳素等，但记者发现，这些品牌的天猫旗舰店，多次被消费者在黑猫投诉上投诉售前售后服务存在差池。

以雪花秀为例，在今年新增的20条投诉中，便有12条投诉来自消费者对雪花秀天猫旗舰店的不满。

一名ID为“许大姗02”的用户于2021年1月12日在黑猫投诉上表示，其参与了雪花秀天猫旗舰店在2020年双十一的预售活动，活动产品的预售价格为600元，券后价格为540元。在预售环节，该名用户支付了100元的定金及440元的尾款，合计支付了540拍下了活动商品，但其随即发现，该活动商品在双11当天的券后售价仅450元，前后差价高达150元，且商家此前承诺的赠品也未发放。该名用户认为雪花秀天猫旗舰店“态度恶劣，合作商家不诚信，售后服务欠缺,欺骗消费者，双十一夸大宣传，高价预售。”

“许大姗02”投诉的这个现象并非孤例。在黑猫投诉上，有用户在2019年11月17日专门发起了关于“雪花秀双十一预售比当天价格高出150元，欺骗顾客”的集体投诉，截至2021年4月11日共计167条投诉量。值得关注的是，该集体投诉的处理率为100%，也就是说，在2019年及2020年的两次双十一活动中，雪花秀天猫旗舰店一边处理投诉，一边“故伎重施”。http://www.bj6611.cn/