广东省2013年家庭装修装饰投诉同比增加37%

家庭装修是一个专业性很强而且又很复杂的工程。每个家庭都做过房屋装修，从设计到完工验收相信大部分人都会有一肚子苦水和怨气。往往也是因为维权成本高，取证难等原因，忍气吞声自认倒霉了。

2013年广东省受理有关家庭装修装饰的投诉达2857宗，较上年增加了37%。主要为购买家装商品的纠纷、房屋装修设计的纠纷、房屋装修合同的纠纷、订做家具的纠纷四大类。其中投诉量最大的是购买家装商品的纠纷，达1346宗，占全年家庭装饰装修投诉量的47.11%。其次，是订做家具的纠纷和房屋装修合同的纠纷。

新《消保法》第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说消费者和经营者在装修过程出现瑕疵发生纠纷的，自接受商品或者服务之日起六个月之内，由经营者承担举证责任。这是将举证责任由消费者转移到经营者。这必将促使消费者行动起来维护自已的合法权益，家庭装修装饰出现瑕疵的投诉必将大增。

问题1：以次充好、蒙骗过关。

消费者黎小姐在蓝谷商店购买一个整体橱柜，在购买订单上备注选购的配件是与橱柜颜色一致较贵配件。但安装时发现配件是不锈钢色的（较便宜），颜色和橱柜不和谐，也不是订单上约定的配件。黎小姐认为商家以次充好。

【点评】《合同法》第一百五十三条出卖人当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。依据新《消保法》第二十二条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限等信息。

【建议】订做家装商品从上门测量，制作，质检，配货到安装再到售后，每个环节都不能出现差错，而家具类产品国家尚无强制执行的“三包”规定，这就对经营者提出了不仅要有先进的营销手段、认真负责的态度、过硬的技术，诚信经营更加重要。从受理的购买家装商品的1346宗投诉来看，一些不法商家除了采用偷梁换柱、以次充好、夸大宣传等惯用的伎俩之外，也没有什么新鲜的手段了。因此消费者在购买订做家装商品时将一些容易产生纠纷的情况以书面合同形式明确尤为重要。除了安装、验收，特别不要忘记和商家约定“三包”期限。http://www.bj6611.cn/