物联网时代，所有竞争力的基础是用户体验。海尔打造了一个以用户需求、体验为中心，以产消合一为目标的生态型的商业模式，依托庞大的触点网络通过交互精准抓取用户需求，凭借由小微并联而成、全流程自驱动的生态链小微群，以及丰富的生态资源方迅速满足用户个性化需求，让用户体验迭代与制造间的距离不断趋近于零，实现“爆款”不断自涌现。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏表示：“‘物联网’是移动互联网之后下一个最重大的经济活动。物联网时代和移动互联网时代有非常大的不同，它是情景感知的、个性化定制的体验迭代，物联网催生的商业模式范式一定会很快出现并取代传统的商业模式。”
能否具备物联网时代的体验竞争力，发展“社群经济”是重点。 所谓的社群经济，是根据每一个人的需求，为其提供场景服务。换句话说，用户真正想要的“爆款”不是企业自己规划出来的，而是通过与广大用户的持续交互，让符合用户需求的“爆款”如活水般自发涌现出来，这是传统商业模式不可能做到的。
再举一例，顺逛平台的小白鞋定制，在“需求宝”的支持下，短短6天的时间，用户上传颜色方案3W+，交互参与人数11W+，总交互量超过123W+，最终用户投票出最喜欢的400种方案，资源方快速抢入落地生产。由于鞋子在上生产线之前，就提前锁定了鞋子“主人”，定制产品下单之后，不进仓库，直接送到用户手中，压缩了产消距离，推动“产消”真正合一。
如果将“1”比喻为每一个用户，互联网时代是“从1到N”——“N”是电商平台上无数的商品，用户需要从中筛选出符合自己需求的商品。而物联网时代的商业模式却能实现“从N到1”，通过社群交互，将符合每位用户个性化需求的商品直接送到他的面前。
同时，不断增长的市场数据，也为海尔的商业模式做出了实际背书。海尔集团全球营业额在2018年达到2661亿元，同比增长10%，全球利税331亿元，同比增长10%，实现全年生态收入151亿元，同比增长75%。根据市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布的2018年全球大型家用电器品牌零售量数据显示：海尔全球大型家用电器2018年品牌零售量居全球第一，这是海尔第十次蝉联该宝座http://www.bj6611.cn/