民生银行深圳分行：擦亮“金融为民”底色 强化金融消保服务

3月14日上午，“守护金融安全 提振消费信心 促进高质量发展”深圳金融业保障消费者权益行动暨诚信宣言发布仪式在莲花山举行。民生银行深圳分行积极参与其中，布设金融普及展台，向市民群众宣传基础金融产品和服务相关知识，尤其是人民币防伪劣、个人征信、金融信息安全保护、账户和银行卡安全、投资理财、贷款用途等具体内容，积极倡导理性投资理财、合理借贷、正确使用银行卡，助力提升人民群众金融素养，构建和谐健康金融消费环境。

据悉，今年3月13日至19日，是全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周，今年的活动主题为“共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”。本次在莲花山的金融公益宣教，正是民生银行深圳分行落实相关要求而开展的活动之一。

长期以来，民生银行深圳分行始终坚持金融为民的初心和使命，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、专业型，积极履行金融消费者权益保护宣教义务，不断提高金融消费权益保护工作质效，竭尽全力为广大金融消费者营造良好的金融服务环境。

健全体制机制，强大金融消保内核

民生银行深圳分行始终将金融消保工作作为落实服务客户、防范化解金融风险的一项重要内容，贯穿于日常经营管理的各个环节之中。通过在规划层面努力“致广大”，在体制机制方面笃定“尽精微”，让消费者权益保护理念融入银行“血脉经络”，自上而下，由内而外健全消保体制机制，让金融消保工作落实成为全员的自觉意识和行动。

制度先行，为消费者权益保驾护航。该行不断梳理完善业务制度中的消费者权益保护相关内容，2022年进一步完善1项规划、3项计划和12项管理细则/预案，基本形成以专项制度为基础，以产品和服务、信息披露、营销宣传、个人信息保护、应急管理等业务领域相关规章制度为补充的消保制度体系，并通过培训、考试、自查与检查等多样形式，确保制度要求扎根在每一位员工心中。

完善治理体系，强化消保日常管理。该行消费者权益保护工作领导小组由分行行长任组长、分管消费者权益保护工作的行领导任副组长，下辖各单位负责人充分树立金融消费者权益保护第一责任人的主体意识，直接负责统筹、部署本单位消保工作，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。设立消费者权益保护部，牵头组织、协调、督导各单位开展消保工作。强化“持证上岗”要求，配备专人专岗，打造专业能力强、沟通协调能力强、责任心强的消保服务团队。建立横向信息共享、密切协调配合的消保工作管理体系，及时有效传达消保各项重点工作，确保各项具体工作要求落实到位。http://www.bj6611.cn/