空调行业十年之争：小米“包修”破局，格力“不用修”立标

2025年9月20日，北京——当小米集团总裁卢伟冰在直播间宣布“米家空调全品类10年免费包修”时，这场持续数月的空调行业“品质暗战”被推向高潮。仅隔数小时，格力电器市场总监朱磊便在微博隔空回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”这场由头部企业主导的服务标准升级战，不仅重塑了行业竞争规则，更将消费者对家电品质的期待推向新高度。 小米破局：用“全免费”重构行业规则 小米此次推出的“10年免费包修”政策，以“三全”姿态打破行业惯例： 全品类覆盖：涵盖挂机、柜机、中央空调，突破行业仅对挂机提供长期包修的局限； 全流程免费：承诺整机、配件、上门服务、人工、检测、加氟等全免费，杜绝“保修”变相收费； 全生命周期兜底：覆盖空调10年安全使用年限，相当于提供“终身”保障。 卢伟冰在直播中直言：“中央空调维修难度大、成本高，但用户更需要10年包修。”这一策略直击消费者痛点——据统计，空调使用8年后故障率陡增，传统6年包修期后维修成本年均超800元。小米通过将服务周期延长至10年，实则将用户长期使用成本归零，被业内视为“以服务换市场”的激进打法。 格力反击：用“零故障”定义品质标杆 面对小米的挑战，格力以“30年市场验证”为底气，强调“不用修”才是核心竞争力： 技术壁垒：格力空调故障率已降至万分之三，远低于行业平均水平； 品控体系：每台空调需经过862道检测工序，包括淋雨、高空摔打等极限测试； 供应链优势：自研凌达压缩机打破国外垄断，核心部件寿命超行业标准30%。 朱磊在回应中暗讽小米：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好？”此言直指小米汽车近日因辅助驾驶缺陷召回11.69万辆SU7事件，暗示“原生质量”比“后期服务”更关键。格力内部人士透露，其十年包修政策实施四年来，售后成本占比不足2%，而行业平均水平为5%-8%，印证了“低故障率才是长期包修的基础”。http://www.bj6611.cn/