汤臣倍健梁允超：未来考验的是和消费者交朋友的能力

10月28日，汤臣倍健发布了2020第三季度财报。财报显示，汤臣倍健前三季度归母净利润同比高速增长，达到23.16%。

疫情之下，这是相当亮眼的成绩。值得关注的是，在同一天的公司25周年庆致辞中，汤臣倍健董事长梁允超宣布未来3年四个战略重点：实施“科学营养”战略，打造科学营养产品力;全链数字化;用户资产运营;超级供应链。

其中三大战略重点都指向“未来如何与消费者交朋友”。

全链数字化。我们的定义是从C端发动以消费者C为中心的全链路数字化，而不是从管理B端发动的，是从外部驱动而非内部驱动的。目前在进行中的包括会员数字化、媒介投放数字化、电商数字化和全营销链数字化子项目，搭建to C的数据营销和用户服务能力，被称为汤臣倍健的“新基建”;

用户资产运营。简单说就是和消费者交朋友的能力。首先得知道他/她是谁，他/她是一个什么样的人?他/她凭什么要和你交朋友?传统的4P营销(产品、价格、渠道、促销)漏掉了最核心的一个P，即一个个有区别有温度的消费者。我认为，用户资产运营是未来消费品企业最核心的资产和能力。失去用户资产运营能力的品牌终将四大皆空;

超级供应链。超级供应链就是对不定性和个性化越来越高的用户需求的快速满足，实现用户体验和企业总效率、效益双盈。2021年，汤臣倍健将与第三方合作，开始自己的to B to C和直接to C的电商物流系统建设和布局。

为什么要和消费者交朋友?我们同样以可口可乐为例。建立一个人见人爱的品牌需要多久?从可口可乐到苹果到喜茶，所花的时间越来越短。

显然，移动互联网的普及和数字时代的发展，正赋予消费者空前的话语权。从大众消费到精众消费，从功能式消费到审美式消费、探索式消费，今天打动消费者、驱动消费的核心动力已经不再仅仅是产品本身，而是融合了更多兴趣标签、行为偏好、个性主张的价值构成。

认知决定格局。汤臣倍健作为中国膳食营养补充剂行业的开创者和引领者，作为中国大健康领域的头部玩家，提出“未来考验的是和消费者交朋友的能力”，被认为代表了整个行业的升级方向。http://www.bj6611.cn/